Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Wir bei KapitalHafenUp legen großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung für unsere Dienstleistungen möglich ist.

2. Allgemeine Bedingungen für Rückerstattungen

• Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kunde die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen hat.
• Bereits erbrachte Beratungen oder Buchhaltungsarbeiten sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
• Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Wann sind Rückerstattungen möglich?

Rückerstattungen werden gewährt, wenn:

• Die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wurde.
• Ein technischer Fehler unsererseits dazu geführt hat, dass die Leistung nicht genutzt werden konnte.
• Die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss gestellt wird (Widerrufsfrist).

4. Nicht erstattungsfähige Leistungen

• Bereits abgeschlossene Beratungsstunden
• Individuell erstellte Finanzberichte oder Buchhaltungsarbeiten
• Erfolgsabhängige Investmentstrategien nach Umsetzung

5. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen an support@kapitalhafenup.com:

1. Name und Kontaktdaten
2. Rechnungsnummer oder Vertragsreferenz
3. Grund der Rückerstattungsanfrage

6. Bearbeitungszeit & Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Banküberweisung, Kreditkarte).

7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

KapitalHafenUp
Bahnhofstrasse 10, 8001 Zürich, Schweiz
UID/MWST: CHE-487.454.324 MWST
Telefon: +41 91 616 17 00
E-Mail: support@kapitalhafenup.com